Fortrydelse & Reklamation CYBERSHOP.DK 

CYBERSHOP.DK følger og efterlever alle e-mærkets retningslinier.  


Generelle oplysninger

CYBERSHOP

CVR-nr.: 38224018

Sanglærkevej 45

8960 Randers SØ

Telefon: 71 74 78 60

Email: hello@cybershop.dk


Kundeservice  

Telefonnr.: 71747860 (døgnåbent)

E-mail: hello@cybershop.dk (besvares indenfor 48 timer)


Fortrydelsesret

Som forbruger har vi valgt hos CYBERSHOP.DK, at udvide din lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage. Dvs. hos Cybershop.dk tilbyder vi dig fortrydelse i op til 200 dage, hvis ikke pakken er åbnet. Såfremt du åbner pakken er vores fortrydelsesret 45 dage – her skal varen blot leve op til de krav, der står beskrevet i afsnittet Varens stand, når du sender den retur.

 

Fortrydelsesfristen udløber 200 dage (45 dage) efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

 

Fristen indebærer, at du har 200 dage (45 dage) fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan enten sende en mail til hello@cybershop.dk eller benytte fortrydelsesformularen, som du finder under Fortrydelse & Reklamation på CYBERSHOP.DK´s forside i footeren (nederst). 

 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, med mindre dette er aftalt med kundeservice på  tlf.: 71 74 78 60.

 

Fortrydelse af en del af købet 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.  

 

Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

 

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:   

 

- Levering af ikke-finansielle ydelser, der er færdigleveret, hvis du forinden har accepteret at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed mistes, 

- Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, 

- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,

- Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos dig, som du udtrykkeligt har bedt om. 

 

Varens stand, når du sender den retur 

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.   

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

 

Varen sendes til: 

CYBERSHOP.DK

Sanglærkevej 45

8960 Randers SØ 

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du udfylde vores fortrydelsesformular og sende den på mail til hello@cybershop.dk.

 

Husk venligst følgende information: 

1. Ordrenummer (f.eks. #9999) 

2. Navn + Adresse 

3. Telefonnummer (gerne hvor vi kan kontakte dig i dagtimerne ved spørgsmål)

 

Reklamationsret 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret  i 24 måneder. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.  

 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

 

Varen sendes til: 

CYBERSHOP.DK 

Sanglærkevej 45

8960 Randers SØ 


Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet eller sende beskrivelsen på mail hello@cybershop.dk. 


Husk venligst følgende information: 

1. Ordrenummer (f.eks. #9999) 

2. Navn + Adresse 

3. Telefonnummer (gerne hvor vi kan kontakte dig i dagtimerne ved spørgsmål)


FORTRYDELSESFORMULAR 


(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) 


TIL: 

CYBERSHOP.DK

Sanglærkevej 45

8960 Randers SØ

E-mail: hello@cybershop.dk


Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om 


følgende varer/tjenesteydelser: 


Bestilt den:             

Modtaget den:         


Forbrugerens navn: 


Forbrugerens adresse: 



Forbrugerens underskrift:


Dato:  


Opdateret senest d. 24. august 2020